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A recepcionista na área da saúde

Thieme Revinter
Thieme Revinter
R$ 75,99

Status: Faça o login

Livro Impresso

A recepcionista na área da saúde
manual de treinamento e reciclagem



Clínica Médica


Sinopse

Poucos profissionais apresentam tamanha necessidade de um conjunto com tantas habilidades junto com inúmeros aspectos positivos de personalidade, que referimos, a seguir, como características básicas do Perfil Profissional da Recepcionista: Facilidade no relacionamento humano, comunicação e fluência verbal; Heranças educacional e cultural; Iniciativa, raciocínio e atenção concentrada; Responsabilidade, lealdade e dinamismo; Domínios da simpatia e da empatia; Equilíbrio emocional e tolerância para a frustração; Princípios morais e éticos apurados; Memórias visual e auditiva; Apresentação pessoal com discreta elegância; Interesse pelos avanços tecnológicos dos equipamentos da recepção. Todas estas qualidades para inspirar confiança e encantar os clientes, cada vez mais carentes de atenção e de atitudes proativas.

Metadado adicionado por Thieme Revinter em 24/07/2018

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Metadados adicionados: 24/07/2018
Última alteração: 16/08/2018

Autores e Biografia

Boisson, Luiz Fernando (Autor), Serravalle, Etienne (Autor)

Sumário

Capítulo 1 – Recepção
Capítulo 2 – A Recepcionista Atual
Capítulo 3 – Formação Profissional e Treinamento Básico
Capítulo 4 – Qualidades Essenciais da Profissional de Atendimento aos Pacientes
Capítulo 5 – O Recepcionista
Capítulo 6 – Providências Iniciais ao Assumir o Controle do Atendimento na Recepção
Capítulo 7 – A Melhor Idade Para a Recepcionista
Capítulo 8 – As Agendas da Recepcionista
Capítulo 9 – O Arquivo de Documentos
Capítulo 10 – O Atendimento do Cliente que se Comunica em Inglês
Capítulo 11 – A Organização de uma Reunião por Solicitação da Chefia
Capítulo 12 – A Organização de uma Viagem para o Chefe
Capítulo 13 – A Informática e a Recepcionista
Capítulo 14 – Comportamento, Boas Maneiras e Apresentação Pessoal
Capítulo 15 – A Recepcionista na Organização de um Jantar de Confraternização da Empresa
Capítulo 16 – Relações Humanas
Capítulo 17 – Assédio Sexual no Trabalho
Capítulo 18 – A Recepcionista e o Setor de Faturamento Médico-Hospitalar
Capítulo 19 – Técnicas de Atendimento e Utilização do Telefone
Capítulo 20 – Recebimento, Análise e Encaminhamento das Correspondências
Capítulo 21 – Noções de Administração Empresarial
Capítulo 22 – “Marketing”
Capítulo 23 – Doenças Ocupacionais
Capítulo 24 – Qualidade Total nas Empresas
Capítulo 25 – Ciclo de Serviços Para o Atendimento dos Clientes na Área da Saúde
Capítulo 26 – Melhores Momentos
Capítulo 27 – Prova com 150 Questões – Teste de Assimilação
Capítulo 28 – Gabarito do Teste de Assimilação



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  • ISBN 97877766655543
  • Tipo Livro Impresso
  • Páginas 288 páginas
  • Edição 1ª edição
  • Área Técnicos
  • Ano da edição 2006
  • Preço Lorem Ipsum
  • Status Lorem Ipsum

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